Геймификация в банкинге. Квест Промсвязьбанка «Охота за золотом»

Почему квест Промсвязьбанка признали игрой года в Рунете?

Когда речь заходит о геймификации в России, 9 из 10 маркетологов называют «прилипал» из Дикси и «монополию» Макдоналдса. Но успешных примеров сотни, а в прошлом году даже Премию Рунета в номинации «Игра года» получил бизнес-проект: квест Промсвязьбанка «Охота за золотом». Sostav разобрался в успехе лучшей онлайн-геймификации 2016 года.

«Банк должен мне платить», — считает каждый россиянин, который для покупок использует карту, а не наличные. Кешбэк, мили, на худой конец бонусы. В любом банке из тридцатки крупнейших найдете хоть что-то из этого набора.

Больше всего клиентов балуют финтех-стартапы, которые готовы годами работать в убыток, лишь бы набрать аудиторию и подороже продаться инвесторам. Результат: обычные банки выходят из ценовой гонки и тестируют новые инструменты.

Как сделать, чтобы клиент забыл про цену?

Если клиента нельзя заманить ценой, значит нужно давить на эмоции. Примитивный подход – разослать смски по своей базе с предложением чаще платить картой в надежде совершить больше покупок, чем другие клиенты, и выиграть Мерседес, поездку на море или просто деньги.

Схема работает, расходы на призы и организацию окупаются. Но есть и минусы:

— Если выигрывает один из миллиона, люди не верят в победу и слабо реагируют на ваши предложения

— Сообщение теряется в ворохе похожих акций других брендов. С каждым годом шума все больше, «слепота» клиентов прогрессирует

После нескольких подобных розыгрышей, Промсвязьбанк запустил нестандартный проект – онлайн-игру «Охота за золотом». Чтобы вступить в борьбу за призы, пользователь должен был зарегистрироваться на сайте и оформить карту Промсвязьбанка на MasterCard. После этого за каждые 1500 рублей, потраченные по карте, игрок получал возможность открыть 1 ячейку на карте сокровищ.

Выигрыш распределялся случайным образом: клиент мог открыть пустую ячейку, а мог найти сразу полкило серебра (почти 20 000 рублей) или 100 грамм золота (около 275 000 рублей). В среднем каждый третий ход оказывался выигрышным – игрок получал хотя бы 1 грамм серебра или 500 бонусных баллов.

Результат определялся мгновенно, «металлические» призы зачислялись на карту в рублевом эквиваленте, а баллы – на бонусный счет. Прозрачная система и игровая механика дали результат: обороты по картам действующих клиентов-участников акции выросли на 60%. Реклама в соцсетях и «сарафанное радио» принесли банку 20 000 новых клиентов. Расчет на эмоции оправдался, скриншоты из ВКонтакте говорят сами за себя:

Теперь можно говорить клиенту, что он должен купить

Акция была рассчитана на три месяца, вот только в срок никто не захотел останавливать проект, на котором банк сделал годовой план по росту оборота по картам. «Охоту» не только продлили еще на 2 месяца, но и начали монетизировать азарт клиентов на полную катушку.

Появились «квесты» — то есть, индивидуальные задания для игроков. За подключение интернет-банка, скачивание приложения для смартфонов и за подписку в соцсетях участники могли получить дополнительные ходы. Результат:

— 6000 дополнительных подключений к интернет-банку

— 5000 скачиваний приложения для быстрых переводов с карты на карту «Юми перевод»

— 3000 дополнительных подписчиков для банка ВКонтакте

И даже пиарить вас они будут бесплатно

Дополнительные ходы давали за репосты с сайта «Охоты» в соцсетях и за приглашение друзей в игру. Каждый новый участник получал сразу 6 ходов в подарок еще до оформления карты. Естественно, среди них были и удачные. Вдохновленный успехом, новичок получал мотивацию завести себе карту ПСБ и продолжить открывать ячейки.

В итоге участники сделали больше 150 000 репостов в соцсетях и привели в банк 5000 друзей – если говорить только о тех, кто в итоге оформил карту.

К Новому году название игры поднялось в топ Яндекса и Гугла по запросу «Охота», обогнав название пива и охоту собственно на животных. Число участников перепрыгнуло отметку в 100 000 человек, 95% из них выиграли хотя бы один приз.

Банковская акция стала бестселлером, ее выдвинули на Премию Рунета в номинации «Игра года». Здесь победитель определялся народным голосованием, так что в проекте появился новый квест – поддержать «Охоту» и получить 2 хода бонусом. Результат: 15 195 голосов и убедительная победа. PR-эффект: публикации ТАСС, Российской газеты, Газеты.Ру, и еще двухсот СМИ.

Но главный результат измеряется не количеством просмотров, а миллионами рублей дополнительного дохода. Ведь благодаря акции в банк удалось «вернуть» больше 10 000 клиентов, которые использовали свою карту только для снятия наличных или для перевода зарплаты в другой банк.

Game over?

Конечно, это не Dota и даже не Герои меча и магии. Незамысловатая игра начинает надоедать уже после нескольких месяцев, тем более, чистый выигрыш обычного клиента был меньше, чем 1% кешбэк. Выход — разработать новую акцию с другой механикой. Клиенты уже ждут:

Псб охота за золотом

ПСБ запись закреплена

Стартовала долгожданная «Охота за золотом. Эпизод 2. На островах!».

Более 800 000 призов! Золото, серебро, бонусные баллы. Главный приз – сертификат на сказочное путешествие для всей семьи в любую страну мира!

Совместно с Mastercard мы запустили продолжение нашумевшей акции (Премия Рунета 2016 по итогам народного голосования) «Охота за золотом».

— Как начать игру: нужно зарегистрироваться по ссылке: https://goo.gl/yn6QC5 и зайти в личный кабинет, в котором будет отображаться игровая карта с островами;

— Как играть: «охотникам» достаточно совершать повседневные покупки по карте и за каждые потраченные 1000 рублей Вам будут начисляться ходы. Получив ходы, пора начинать поиск призов: золота, серебра и бонусных баллов. Чтобы выиграть главный приз – путешествие, нужно собрать все фрагменты карты сокровищ, которые расположены на разных островах;

— Кто участвует: зарегистрироваться и попробовать себя в поиске сокровищ может каждый! Для полноценного участия необходимо быть держателем или оформить карту ПСБ Mastercard. В акции не участвуют карты с начислением CashBack и миль (ПСБ Планета, ПСБ Планета Премиум, S7 Priority, All Inclusive, «Карта мира без границ» дебетовая и кредитная). Впрочем даже если у вас именно такие карты, вы всегда можете оформить бесплатно оформить карту «В движении», с бесплатным обслуживанием при тратах от 5000 рублей в месяц: https://goo.gl/1X1JQo

Если у Вас еще нет карты MasterCard Промсвязьбанка, то Вы всегда можете оформить карту (в том числе и бесплатную) на сайте https://goo.gl/27YVdD, в любом офисе Банка, либо по телефону 8-800-333-03-03

— Сколько будем играть: игра продлится до 31 марта 2018 года, либо до полного розыгрыша призов;

— Как получить призы: Победители определяются в онлайн-режиме, а призы начисляются в рублевом эквиваленте на вашу карту или бонусный счет – PSBonus (в случае выигрыша бонусных баллов). Шанс выиграть призы есть у каждого участника!

В новой версии мы учли все пожелания и отзывы клиентов, улучшили дизайн и игровые механики: добавили мини-игры и новый главный приз.
А вы уже сделали свой ход?

«Охота за золотом 2»

В этом году «ПромСвязьБанк» опять устроил игру «Охоту за золотом». Правила по игре за этот год мало чем отличаются от оных за прошлый год. Используется тот же самый алгоритм (см. п.10 Правил) определения призов второго уровня (см. п.9.2 Правил). Они поленились что-либо менять.
Приз определяется на основании двух параметров:
«I» — номер глобального (в пределах совокупности всех участников) хода;
«T» — секунда совершения хода (0..59).
Совокупность этих параметров дает третий параметр, «Z» . На основании параметра «Z» определяется факт выигрыша. Соответственно, задавая значение параметров «T» и «I» мы можем подобрать желаемое значение «Z» .
Сложность заключается в том, что из двух параметров ( «T» и «I» ) мы можем повлиять лишь на «T» . Иными словами, мы можем совершить ход в нужную секунду. Желательно перед этим синхронизировать часы. Параметр «I» можно оценить на основании результата прошлого года (см. график ниже). В этом году у ПСБ случилась санация, да и покупательская способность населения снижается от года к году. Следовательно, можно предположить, что значение параметра «I» будет иметь меньшее значение, например, не более 1,5 млн ходов.

В пределах заданного значения диапазона «I» получаем следующее распределение количество призов заданного вида в зависимости от секунды совершения хода, т.е. параметра «T» . По оси абсцисс — номер секунды, в которую совершается ход; по оси ординат — вероятность найти данный приз в предположении, что все 1,5млн ходов делались только в эту секунду. Точный расчет параметров «I», «T» и»Z» для рассматриваемых призов представлен здесь.

Котировки призов зафиксированы на «01.11.2017» (см. п.9.2.1 Правил)
«Золото» — 2381.26 руб/г;
«Серебро» — 31.27 руб/г;
«Баллы» — 0.1 руб/балл.

При перерасчете в рублевый эквивалент получим следующее

Из графиков видно
1. на 41 секунде даже за 1,5 млн ходов не может быть слитка серебра в 500г сколько не ходи.
2. на 47 секунде самая большая вероятность ( 0,00073% ) найти слиток серебра в 500г.
3. наибольшая вероятность найти 0,2г золота на 54 секунде ( 0,0321% ), чуть меньшая вероятность на 4 секунде ( 0,03053% ), 9 секунде ( 0,03027% ), 14 секунде ( 0,03107% ), 19 секунде ( 0,03073% ), 29 секунде ( 0,03073% ), 44 секунде ( 0,0302% ), 50 секунде ( 0,03033% ) и 59 секунде ( 0,03007% ).
4. наибольшая вероятность найти 1г золота на 18 секунде ( 0,01447% ) и 48 секунде ( 0,0124% ).
5. на 24 секунде самая большая вероятность (0,3057%) найти 3000 баллов.
6. самые «ценные» ходы можно совершить на 6 секунде ( 289 руб ), 18 секунде ( 287 руб ), 24 секунде ( 288 руб ), 37 секунде ( 285 руб ) и 43 секунде ( 287 руб ).

Следует помнить, что призов определенного типа ограниченное количество (см. таблицу п.9.2 Правил).

Экономический эффект от «Охоты за золотом 2» можно увеличить, если набирать ходы за счет оплаты отелей

Банковские карты

Двойной кешбэк

До 11 %

От всех покупок и погашения задолженности

Првый год обслуживания

Бесплатная доставка курьером

до 101 дня

Первый год обслуживания

Бесплатная доставка курьером

Платинум для зарплатных клиентов

Комиссии за снятие наличных

До 55 дней

Первый год обслуживания

Карта мира без границ

До 3 % милями

За каждые потраченные 100 рублей

50 тыс. €

Сумма страхования выезжающих за рубеж

26 % годовых

«Твой кешбэк»

Кешбэк до 5 %

В 3 выбранных категориях

Годовых на остаток

Бесплатно

«В движении»

Кэшбэк до 7 %

Годовых при остатке более 5 000 ₽

Бесплатно

«Твой ПСБ Премиум»

50 000 €

Сумма страхования выезжающих за рубеж

Бесплатно

До 5 карт

Бесплатно в 3 валютах: рубли, доллары США, евро

«Твой ПСБ»

Бесплатно

Переводы по номеру телефона в другой банк — до 100 000 ₽ в месяц

Бесплатно

2 карты

В рублях и валюте бесплатно

«Карта мира без границ»

До 1,5 % милями

За ваши покупки

5 % годовых

Милями на остаток при выполнении условий

50 000 €

Сумма страхования выезжающих за рубеж

Пенсионная карта ПСБ

Годовых на остаток

На покупки в категориях «Аптеки» и «АЗС»

Бесплатно

Карта для пенсионеров силовых структур и ветеранов боевых действий

Годовых на остаток

До 50 000 ₽

Снятие наличных в месяц без комиссии в любом банкомате РФ

На покупки в категориях «Аптеки» и «АЗС»

Зарплатная карта «Все включено»

На остаток по счету карты

Беcплатно

Снятия в банкоматах любого банка от 3 000 ₽

Зарплатная карта «Сильные люди. Тариф особого назначения»

На остаток по счету карты

Бесплатно

Снятия наличных в банкоматах любого банка

Индивидуальный зарплатный проект

Годовых на остаток по карте

Бесплатно

Переводы в другие банки по номеру телефона до 100 000 ₽ в месяц

Тарифы по банковским картам

Сборник тарифов по выпуску и обслуживанию банковских карт для физических лиц, эмитируемых ПАО «Промсвязьбанк» с 01.04.2021

Сборник тарифов по выпуску и обслуживанию банковских карт для физических лиц, эмитируемых ПАО «Промсвязьбанк» с 01.03.2021

Сборник тарифов по выпуску и обслуживанию банковских карт для физических лиц, эмитируемых ПАО «Промсвязьбанк» с 10.02.2021

Тарифы ПАО «Промсвязьбанк» по обслуживанию банковских карт, эмитированных в ПАО АКБ «Связь-Банк» и АО «ГЛОБЭКСБАНК» до даты юридического объединения ПАО АКБ «Связь-Банк» и ПАО «Промсвязьбанк» c 22.07.2020

Тарифы ПАО «Промсвязьбанк» по обслуживанию банковских карт, эмитированных в ПАО АКБ «Связь-Банк» и АО «ГЛОБЭКСБАНК» до даты юридического объединения ПАО АКБ «Связь-Банк» и ПАО «Промсвязьбанк» c 01.09.2020

Сборник тарифов по выпуску и обслуживанию банковских карт ПАО «Промсвязьбанк» для клиентов — физических лиц в рамках партнерских программ лояльности (действуют с 01.05.2020)

Сборник тарифов по выпуску и обслуживанию банковских карт ПАО «Промсвязьбанк» для клиентов — физических лиц в рамках партнерских программ лояльности c 01.07.2020

Тарифы за выдачу и внесение наличных денежных средств держателями банковских карт, эмитированных ПАО «Промсвязьбанк», в банкоматах Банков-Партнеров ПАО «Промсвязьбанк — вводятся в действие с 01.11.2019

Тарифы за выдачу и внесение наличных денежных средств держателями банковских карт, эмитированных ПАО «Промсвязьбанк», в банкоматах Банков-Партнеров ПАО «Промсвязьбанк» — вводятся в действие с 10.12.2020

Тарифы за обслуживание банковских карт платежных систем VISA International, MasterCard Worldwide, «МИР», UnionPay, эмитированных сторонними банками-эмитентами (в Российской Федерации)1 — вводятся с 15.06.2020

Тарифы за обслуживание банковских карт VISA International / MasterCard Worldwide/ «МИР»/UnionPay, эмитированных сторонними банками-эмитентами (в РФ) — вводятся в действие с 25.03.2020

Тарифы за обслуживание банковских карт VISA International / MasterCard Worldwide/ «МИР»/UnionPay, эмитированных сторонними банками-эмитентами (в РФ) — вводятся в действие с 01.11.2019

Тарифы по пакетам услуг «Твой ПСБ», «Твой ПСБ Плюс», «Твой ПСБ Премиум» ПАО «Промсвязьбанк».

Тариф по обслуживанию в рамках правил ПАО «Промсвязьбанк» об оказании физическим лицам услуги «Индивидуальный зарплатный проект».