Как говорить, чтобы тебя услышали и поняли: 10 секретов

Каждый человек хочет быть услышанным. Поэтому так больно ранит, когда друг, партнер или случайный собеседник слушает, но не слышит. Или когда вы пишете, а никто не читает.

Yellmed назовет несколько простых правил построения беседы и написания текста, которые помогут быть услышанными.

• Будьте проще . Используйте простые слова, избегайте двусмысленностей, четко формулируйте мысли. Чем проще говорите, тем меньше усилий придется приложить собеседнику, чтобы понять вашу точку зрения.
• Говорите коротко . Длинные предложения утомляют. Человек отвлекается и перестает следить за мыслью. Короткие фразы удерживают внимание и звучат более весомо. Если вы пишете, а не говорите, используйте специальный прием для удержания внимания – чередуйте длинные и короткие предложения. Изменения ритма оживят текст. Читателю будет интересно.
• Убеждайте . Будьте искренними. Опирайтесь на то, во что верите, и ваши слова будут звучать вдвое убедительнее. Не оспаривайте общеизвестные факты, это подорвет доверие. Если не согласны с общепринятой точкой зрения, аккуратно дайте это понять, но акцентируйте внимание на том, с чем проще согласиться собеседнику.
• Не стесняйтесь повторять . Кто-то еще не слышал, кто-то слышал, но прослушал. К тому же, люди любят слышать привычные вещи, это создает атмосферу комфорта и безопасности. Только не переборщите! Пять раз рассказывать одну историю – это перебор, даже если рассказ очень увлекательный.
• Добавляйте новое к известному . Исследуйте проблему с неожиданной стороны. Раскрасьте свой рассказ неизвестными собеседнику деталями. Новый взгляд на привычные вещи привлекает внимание и пробуждает интерес.
• Следите за звучанием . Язык как музыка: может звучать мягко или грубо, певуче или отрывисто. Подумайте, насколько легко звучат ваши слова и как они соотносятся с вашим образом.
• Не забывайте о чувствах . Хотите быть услышанными – приправьте свою речь эмоциями. Слова обращены к разуму, эмоции к сердцу. Как бы мы ни превозносили человеческий разум, нами повелевает сердце.
• Используйте образы . Образы позволяют одним-двумя предложениями передать то, что не передашь целой страницей текста. Красочная картинка в воображении собеседника убеждает лучше логических рассуждений.
• Обращайтесь к живым людям . Учитесь их языку, говорите о проблемах, которые их волнуют. Перед созданием текста представьте реального человека, писать станет гораздо легче.
• Будьте содержательными . Потратьте время на подготовку. Пусть ваша речь будет понятной, логичной, хорошо структурированной. Покажите собеседнику, что у вас есть, и расскажите, зачем это нужно.

Ранее Yellmed рассказывал о письменных практиках для повышения самооценки .

«Я тебя услышал». Как научиться внимательно слушать собеседника

Активное слушание — это умение внимательно слушать и быть неравнодушным собеседником. Подразумевается, что вы не станете прерывать разговор, доминировать или высказывать непрошеное мнение. Навык активного слушания пригодится в любой ситуации — в диалоге с другом, на совещании с начальником или важном разговоре с ребенком. «Цех» объясняет, как этому научиться.

Что делает активный слушатель?

Активный слушатель придерживается трех главных принципов:

1. Ставит себя на место собеседника

Основная задача внимательного слушателя — попытаться представить мир глазами другого человека. Собеседник должен почувствовать, что вы понимаете его положение.

2. Всегда дослушивает

Понимать и принимать — не одно и то же, но даже если вы не согласны, проявите терпение и дослушайте собеседника. Покажите, что вам открылись не зря. После этого можете высказать свое мнение о ситуации, если собеседник этого хочет.

3. Не отвлекается на другие дела

Отвлекитесь хотя бы на несколько минут от своего дела, чтобы выслушать человека. Если вы не готовы сейчас уделить внимание собеседнику, лучше попросите отложить разговор. Просто делать вид, что вы слушаете, — не только невежливо, но и контрпродуктивно. Ваш собеседник заметит отсутствие интереса к теме и вряд ли у вас получится успешная коммуникация.

Правила поведения активного слушателя

• Не отводите глаза во время разговора. Чтобы поддерживать контакт и демонстрировать высокий уровень внимания, ваш взгляд должен быть направлен на говорящего 60-70% времени. Можете слегка придвинуться к собеседнику (конечно, не нарушая его личного пространства) и иногда кивать головой в знак согласия. Старайтесь избегать закрытых поз, например, скрещенных на груди рук.
• Обращайте внимание как на речь, так и на язык тела: выражение лица, тон собеседника и другие невербальные знаки, которые также несут важную информацию.
• Задавайте вопросы. Покажите свой интерес, уточняя детали. Выбирайте открытые вопросы — они помогут подбодрить собеседника и показать, что вы готовы слушать дальше.
• Переспрашивайте: лучший способ убедиться, что вы все услышали верно — пересказать тезисы партнера своими словами. Завершить фразу можно вопросом: «Верно ли я понял?»
• Не навязывайте свое мнение: далеко не всегда мы ждем советов от собеседника, иногда важно просто поделиться. Если вы считаете, что могли бы оказать помощь, сперва спросите, нужен ли человеку ваш совет.
• Демонстрируйте внимательность и уважение. Если вы занимаете руководящую должность, наверняка понимаете, насколько ценно умение видеть и слушать. Сотрудникам важно понимать, что вы видите человека, стоящего за выполненной работой. Никто не хочет чувствовать себя всего лишь винтиком в механизме. Активное слушание поможет вам лучше установить контакт с сотрудниками и узнать об их скрытых потенциалах.
• Выслушайте прежде, чем составить суждение. Лидерство предполагает умение видеть разные точки зрения, а не только свою, даже если вы уверены в собственной правоте. Предварительно сформированные мнения мешают непредвзятости и открытости, лишая вас возможности увидеть новое или услышать о чужих потребностях.

Активное слушание часто причисляют к вербальным навыкам. Это значит, что речь идет в большей степени о вдумчивых ответах, а не проявлении эмоций и эмпатии на невербальном уровне.

Как показывают исследования , чуткие слушатели вызывают симпатию и больше ценятся обществом. Научиться эмпатии непросто, однако активное слушание — одна из важнейших ее составляющих, которая делает вас более приятным собеседником и руководителем.

« Цех » — медиа о непрерывном образовании взрослых людей. Мы целиком захвачены идеей постоянного развития личности — профессионального, интеллектуального, эмоционального и даже духовного. Мы исследуем, как, чему и где лучше всего учиться и, главное, зачем. Если вам понравился этот материал, подпишитесь, пожалуйста, на нашу почтовую рассылку.

«Я тебя услышал» – что не так с этой фразой

Друзья, сегодня поговорим об одной двоякой фразе, которая не всегда имеет благоприятный оттенок. Речевая конструкция «Я тебя услышал» часто воспринимается окружающими людьми с негативным подтекстом.

Все дело в том, что некоторым людям кажется, что подобным образом, на самом деле, собеседник вовсе не собирается подчеркнуть, что он их услышал. А наоборот, демонстрирует полное неприятие слов и мыслей другого человека. Будто он сделал над собой усилие, чтобы обратить внимание и вникнуть в слова и мысли другого человека.

К тому же, фраза «Я тебя услышал», или «Я Вас услышал», вовсе не означает, что человек до конца понял своего собеседника и принял его точку зрения. После этих слов нередко возникает неопределенность, которая не позволяет просчитать понятную обратную связь.

Например, когда нам говорят «Да» или «Нет», мы определенно имеем факт законченного ответа, позволяющий нам действовать одним или другим образом. Фраза «Я тебя услышал» часто воспринимается как «ни рыба, ни мясо». Слова, которые подвешивают в воздухе дальнейшую коммуникацию и действия между людьми.

Вместе с этим, дорогие читатели, на полях публикации я обратил внимание, что подобная речевая конструкция воспринимается окружающими в отрицательном свете часто, но не всегда.

Действительно, в доброй половине случаев с помощью таких слов человек, по-настоящему обращает внимание других людей на то, что он правда услышал и прекрасно понял все то, что ему сказали.

Использовать ли или нет эту фразу

Если Вы не собираетесь намеренно обидеть человека, объективно, я бы советовал обходить фразу «Я тебя услышал» стороной. Так как нет стопроцентной гарантии, что на осознанном или бессознательном уровне собеседник ее поймет правильно и не обидится.

Если же Вы все-таки используете эти слова, вкладывая в них благие намерения, я сердечно рекомендую Вам в следующем предложении пояснить человеку, что именно Вы услышали. С чем Вы согласны, что вызывает у Вам острые противоречия, как Вы собираетесь дальше действовать и т.д.

Успехов Вам и хорошего настроения!

Чтобы узнать еще больше секретов переговоров, общения, эффективных техник убеждения и противоядий от разных манипуляций приглашаю Вас посетить мой интеллектуальный Имиджевый Магазин. Не пропустите также премьеру нового курса. До конца года скидка 50%.

«Я тебя услышал». Почему люди так говорят?

Эта фраза всех бесит. Но иногда сказать по-другому нельзя

Есть фразы, которые практически гарантированно вызывают у людей раздражение. Например: «Оставайтесь на линии, ваш звонок двадцать пятый в очереди». Или: «Этот товар стоит дороже, мы просто ценники не поменяли». Сразу на ум приходит с десяток вариантов очень злых реакций.

Но, пожалуй, рекордсменом по количеству собираемых лучей ненависти является популярный в последнее время ответ на какую-нибудь просьбу или какое-то мнение: «Я тебя услышал» .

В интернете можно прочитать тонны высказываний на эту тему. Люди считают, что эта фраза не несет никакого смысла и оскорбительна по своей сути. Услышал — и что? Где ответ? Уж лучше бы просто послал куда подальше, тогда бы хоть понятно было, что рассчитывать тут не на что.

Вот типичный пример такого комментария:

«Не знаю как вас, а меня очень раздражает фраза «Я тебя услышал», произнесенная в конце разговора, преимущественно телефонного. Что она, б. означает? Как меня вообще можно было не услышать? Или я находился в полной уверенности, что собеседник, как любила говорить моя мама, мечтал о небесных пирожках, а он развеял мои сомнения, сказав, что он меня услышал?»

Реакция, в общем-то, понятная, но она базируется на полном непонимании того, что имеет в виду собеседник. Почему люди вообще говорят такую фразу?

А вот представьте себе такую ситуацию. К вам приходит некто с весьма обременительной просьбой, высказывает ее и ждет немедленного ответа. У него есть серьезные аргументы, но у вас самого имеется целый ряд причин, которые могут стать помехой. Возможно, это все решаемо, но пути решения надо обдумать — и не сейчас, на ходу и в спешке, а попозже, в спокойной обстановке.

Тогда и идет в ход ответ, который не является отказом, но и не вешает на вас неисполнимые обязательства.

Или другая история.

У вашего собеседника есть мнение по политическому вопросу, которое он с жаром всем навязывает. Вы с ним не согласны, но прекрасно знаете, что, увидев в вас оппонента, он с радостью развернет дискуссию часиков так на пять-шесть. А сказать «Да, ты прав!» вам не позволяют внутренние убеждения. Что ж, тогда и достается из рукава знакомое вам «Я тебя услышал».

В общем, эта фраза в подавляющем большинстве случаев вовсе не означает никакого оскорбления. Ее смысл примерно следующий: я понял, что у тебя есть позиция и набор аргументов в ее пользу. Но в силу разных причин я не могу с тобой согласиться. Как минимум, конкретно в этот момент. Но и спорить с тобой, что-то доказывать я тоже не намерен. Потому что, как минимум, сейчас это не входит в мои планы.

Или, если короче, то так: я принял к сведению все сказанное, но это не обязательно будет иметь последствия.

И не говорите, что вместо «Я услышал» можно говорить что-то вроде: «Я понял». Потому что здесь будет другой оттенок. Слово «понял» часто употребляется в качестве выражения согласия. А тут никакого согласия нет.

А вы что думаете по поводу этой фразы? Пишите в комментариях!

Ваши лайки и подписка на канал помогут выходу новых статей!

Как развить умение слушать и слышать собеседника

Умение слушать и слышать — редкий дар. Но его можно в себе развить. Рассказываю, как это сделать.

Главный секрет успеха — знание, как обращаться с людьми.

Умение слушать и слышать собеседника — лучший способ проявить уважение. Это незаменимый навык и очень ценная способность как в профессиональной, так и в личной жизни. Способность слышать обладает определённой энергетикой и по сути своей является умением отдавать.

Часто мы ещё справляемся с задачей молчать, когда говорить другой. Но сложнее перестать:

• думать о том, что ответить на сказанное;
• формулировать, как это сказать получше;
• оценивать внешний вид и то, что говорит собеседник;
• перебивать, вставляя свои фразы;
• пытаться истолковать в своей голове, что собеседник имел в виду;
• посматривать в телефон;
• витать в облаках.

И тут очень важное значение имеет наша эгоцентричность, зацикленность на себе, важном и любимом. Нам кажется, что мир ждёт наших советов и подсказок. Что если человек с нами заговорил, то мы имеем право рассказывать ему, что делать и как быть.

В итоге ты ничего не услышал, совершенно потерял суть разговора, оттолкнул собеседника и не решил тот вопрос, который хотел.

Как развить умение слушать собеседника

Как же тренировать умение слушать? Есть несколько простых способов, которые работают, правда, исключительно при постоянном их использовании.

Учись слушать себя

Тому, кто не слышит себя, очень трудно понимать и слышать других. Это значит, что нужно внимательно относиться к своим мыслям и состоянию. Стараться разобраться, в чём причина тех или иных ощущений. Как ни странно, мы об этом забываем.

Учись наблюдать за общением других

Самое главное при этом — удержаться и не вступать в разговор со своими советами и интересными случаями по этому вопросу.

Учись слушать то, что происходит вокруг

Например, идя по улице, прислушивайся к звукам, которые рядом, фиксируй их в сознании и потом как бы расширяй диапазон услышанного. Учись слышать то, что доносится издалека. Например, пение птиц и шелест листьев, шум машин. Это лучше делать каждый день.

Старайся уменьшить количество себя в разговоре

Чтобы научиться слышать человека, нужно слушать так, как будто перед тобой самая важная личность на земле. Чтобы удержать внимание и настроится, повторяй мысленно фразы собеседника. Останови внутреннего болтуна, отложи формулирование ответа. При необходимости задавай вопросы, чтобы уточнить сказанное. После того как собеседник закончил говорить, 3–5 секунд выдержи паузу и только тогда, когда удостоверишься, что он не собирается продолжать, говори сам. Давать совет стоит только в случае конкретного запроса.

Это интересно

Очень важно помнить: если ты слушаешь человека внимательно, у него на подсознательном уровне возникает принятие того, что ты скажешь. Так у него закладывается уважение к тебе. Поэтому, когда начнёшь говорить, он тоже внимательно будет слушать тебя.

Это и станет индикатором успешного развития умения слушать и вознаграждением за старания.

Прекрасных тебе слушателей.

Хочешь внести элемент дисциплины в своё развитие и в ежедневную деятельность, сфокусироваться на достижении своих целей? С помощью инструментов профессионального коучинга это становится возможным. На ознакомительной встрече расскажу подробнее, что для этого нужно и как это может быть полезно в развитии навыков слушания.